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YY | 13th Dec 2016, 16:39 PM | 公司發展 | (62 Reads)
今月成功幫某間髮廊店開第5間分店, 都是使用MemDB髮廊管理系統, 今日想和大家分店2004年接這個行業的第一個客戶經過.

記得第一次到這間髮廊,和老闆會面三個小時,會面的地方就是店舖的收銀處,讓我們可以親自體會到這髮廊的經營問題。當客戶結帳時,師傅才把他提供的服務和價錢,手寫在帳單紙上,然後收銀員拿出計算機,把總數計出,重複計算和核對總數兩次,這時已發現客戶有點不耐煩了,等了大約一分鐘,收銀員才能向客戶說出應付的金額,這時只見客戶張大眼睛,"一千三百元?上次我來做相同服務,沒有這麼貴呀!"。收銀員看著師傅,師傅看著客戶,然後向客戶道歉,說可能上次做推廣,問客戶上次收多少,客戶想了一會,然後不確定地說:"大約八百元。",師傅立即在帳單紙上修改為八百元,這客戶很不滿意地付款走了,而師傅就很無奈地說:"從來沒有用這樣的"賤"價為客戶服務。"。而我立即暗笑,藉這大好機會,對老闆說"你店舖真的急需進行電腦化了"。

想不到在短短的三個小時內,除了以上的事件,還讓我們看到另一個問題,收銀員找了錢給客戶,客戶走了,忽然看到收銀員緊張地拿起計算機,師傅望著他,只看見收銀員自言自語地說:"好像找錯了錢",再用計算機算多一次,師傅說需要找回客戶嗎,收銀員說:"要,找少客戶二十元呢"。師傅快速地跑出店舖,找回客戶。收銀員向客戶道歉,和客戶重新核對帳單,退回二十元給客戶。

這時老闆主動告訴我們,以上只是髮廊一部份日常經營的問題,還有很多問題,例如貨品庫存和銷售問題,員工佣金計算等問題。他試過市面上一些髮廊系統,但覺得這些系統太複雜,很多功能對他店舖沒有用,也不適合香港店鋪使用,試過了我們的MemDB髮廊管理系統(標準版),覺得簡單易用,但系統的員工佣金計算方式和他們的方式不一樣,系統介面也想改為黑白灰為主,要有座位資料,最好是使用觸控螢幕(TouchScreen),可以讓師傅自己預先輸入帳單,埋單時收銀員只需要按帳單,就可以完成整個結帳程序。

我們向老闆解釋,因為每個髮廊的經營模式有別,市面上的系統為了令大部份的髮廊適合使用他們的系統,只好把系統設計複雜化和加入很多其他店舖需要的功能,這才是我們提供度身編寫服務的價值,能根據客戶的要求來編寫,設計一套簡單而有適合他們使用的管理系統。

我們告訴老闆,如果要師傅和收銀員同一時間使用系統,只好編寫網路版,但編寫的費用是單機版的三倍。所以我們建議先編寫單機版,讓一部電腦連接兩部觸控屏幕,但當師傅輸入資料時,收銀員無法埋單。等到證實單機版真的可以提高效率,才用這個優勢,向股東融資,投資編寫網路版,那時更可以吸引更多投資者,發展連鎖式髮廊,淘汰那些沒有使用系統管理的髮廊。

因為我們的專業和對髮廊管理的認識,很快就獲得這項工程,並替這間髮廊建立一套完善的管理系統,交貨後,老闆非常滿意這套新系統,介面設計完成符合他們的要求(請看最上的圖案),可以讓他們根據店舖設計,自行設定座位位置(FloorPlan),開立帳單簡易,結帳容易,把客戶的所要交易儲存在資料庫,當客戶下次再光顧時,只要輸入客戶編號,就可以查看客戶的記錄,而且每日每月的報表完整,員工提供的服務和佣金,只要按一鈕制,就一目了然,節省他們很多時間。

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